Innovazione, Professionalità e Cura nel Mondo del Turismo

Benvenuti all’ultima intervista di Opportunity, Business and Lifestyle. Il blog ideato per offrire un supporto concreto ad albergatori, ristoratori e a tutti coloro che operano nel settore dell’ospitalità nella nostra splendida regione, in modo da diversificare e migliorare l’offerta dei servizi e le esperienze vissute dai clienti che acquistano una proprietà o soggiornano sul Lago di Garda.

In questo appuntamento, abbiamo intervistato Alessandra Marconi, imprenditrice e fondatrice di Domus Management.

Ciao Alessandra ci puoi raccontare chi sei? Di cosa ti occupi e qual è il tuo ruolo?

Sono Alessandra Marconi, vivo sul Lago di Garda e lo adoro. Mi piace osservarlo, e vedere come qui le cose cambiano. Sono un’imprenditrice ed opero su questo territorio da 20 anni.

Come hai iniziato la tua attività e quali sono state le difficoltà che hai superato?

Ho fondato l’attuale Domus Management, inizialmente Domus Secunda, nel 2003, spinta dalla volontà di iniziare un’attività imprenditoriale sul Lago di Garda. Il nostro territorio è ancora oggi destinazione per chi vuole una seconda casa. Qui i proprietari sono i primi “Turisti” nelle loro case, e a loro ho deciso di destinare l’offerta dei servizi Domus. Non esisteva un servizio professionale a cui appoggiarsi per la gestione degli immobili. Ho osservato come venivano da loro usati, con quale frequenza. Ho capito che devono essere luoghi piacevoli, dove trascorrere le vacanze e dove qualcuno si prendesse in carico tutte le attività da svolgere.

All’inizio una delle sfide principali è stata costruire una relazione di fiducia con i proprietari e al contempo sviluppare una rete di professionisti per la gestione. Un giusto bilanciamento tra empatia per agire con la loro stessa attenzione e cura e professionalità per poter entrare dai loro cancelli esclusivi sempre in punta di piedi. Oggi Domus muove una rete di circa 250 fornitori, e i servizi sono in continuo sviluppo. Vogliamo riuscire a coprire una richiesta sempre più completa e per poterlo fare ho deciso di investire su professionalità sia interna che esterna.

Nel 2013 nasce Domus Rental, società destinata alla gestione professionale delle locazioni turistiche, servizio tra i più importanti offerti ai nostri clienti. Il proprio immobile può diventare anche fonte di reddito. Oggi Domus Rental gestisce oltre 70 tra ville e appartamenti su tutto il Lago di Garda, Verona e Vicenza. Dal mese di agosto è entrata a far parte del Gruppo Emma Villas, per poter garantire ai nostri Proprietari un livello sempre più alto di servizio.

Cosa fai nel tempo libero?

Vivo vicino al lago e alla sera amo nuotare nelle sue acque. È molto rilassante. Nel tempo libero amo viaggiare, cosa che mi aiuta anche a capire meglio le esigenze dei nostri ospiti, e leggere.

Cosa si sta innovando nel mondo del turismo? Quali sono le esigenze che i proprietari e/o gli affittuari esprimono? Cosa stanno facendo gli imprenditori per soddisfare le nuove richieste?

Nel mondo del turismo, e in particolare sul Lago di Garda, stiamo assistendo a un’evoluzione significativa delle richieste e delle aspettative sia da parte dei proprietari che degli affittuari.

Una delle tendenze emergenti è la ricerca di ambienti di lusso con molta privacy e con servizi esclusivi, un trend particolarmente evidente con l’apertura di nuovi hotel a 5 stelle nella zona. Questo indica che l’utenza sarà sempre più esigente e di alto livello, richiedendo standard elevati in ogni aspetto del loro soggiorno.

Per rispondere a questa crescente domanda, è necessario garantire un ambiente complessivamente adeguato. Non si tratta solo di migliorare le strutture ricettive, ma anche di offrire servizi di ristorazione e di trasporto efficienti, esperienze di shopping di alta qualità, e promuovere le eccellenze locali come le cantine di vini. Tutto il tessuto imprenditoriale deve essere pronto a soddisfare le esigenze di una clientela abituata all’eccellenza.

Nel nostro caso, possiamo affiancare questa clientela esigente offrendo non solo hospitality di alto profilo ma anche la privacy e l’esclusività di una villa ben gestita.

I proprietari, cercano un partner affidabile che possa garantire la cura delle loro proprietà, mantenendone il valore. Un solo interlocutore capace di garantire una gestione regolare e tempestiva e che riduca al minimo lo “stress” associato alla proprietà.

I clienti, che prendono in affitto per un breve periodo le nostre ville, invece, desiderano soggiorni che combinino comfort, autenticità e servizi di alta qualità.

Apprezzano la facilità della comunicazione in ogni momento, dalla prenotazione, al check in e durante il soggiorno, ricercano immobili ben arredati e di design contemporaneo, richiedono servizi quali la cena in villa, la gita particolare in barca, i transfer già organizzati.

La  connettività internet affidabile e servizi tecnologici avanzati, come smart TV e spazi adeguati per lavorare, sono diventati requisiti fondamentali per lo smart working e per le vacanze dei figli adolescenti.

In conclusione, le esigenze dei proprietari e degli affittuari stanno spingendo verso una gestione immobiliare sempre più sofisticata e professionale.

È necessaria un’attenzione al dettaglio combinata con l’innovazione e la capacità di personalizzare l’esperienza di ciascuno, per mantenere e incrementare il valore degli immobili e soddisfare al meglio una clientela sempre più variegata ed esigente. Questo approccio integrato è l’unico modo per continuare a offrire un servizio all’altezza delle aspettative e garantire il successo nel settore turistico.