Innovation, Professionalität und Sorgfalt in der Welt des Tourismus

Willkommen zum letzten Interview von Opportunity, Business and Lifestyle. Der Blog soll Hoteliers, Gastronomen und all jenen, die in unserer schönen Region im Gastgewerbe tätig sind, konkrete Hilfestellung bieten, um das Angebot an Dienstleistungen und Erlebnissen für Kunden, die eine Immobilie kaufen oder sich am Gardasee aufhalten, zu diversifizieren und zu verbessern.

Für diesen Termin haben wir ein Interview mit Alessandra Marconi, Unternehmerin und Gründerin von Domus Management, interviewt.

Hallo Alessandra, kannst du uns erzählen, wer du bist? Was machst du und welche Rolle hast du?

Ich bin Alessandra Marconi, ich lebe am Gardasee und liebe es. Ich beobachte gerne, wie sich die Dinge hier verändern. Ich bin Unternehmerin und arbeite seit 20 Jahren in dieser Region.

Wie hast du dein Geschäft begonnen und welche Herausforderungen hast du überwunden?

Ich habe die heutige Domus Management, ursprünglich Domus Secunda, im Jahr 2003 gegründet, getrieben von dem Wunsch, eine unternehmerische Tätigkeit am Gardasee zu starten. Unser Gebiet ist nach wie vor ein Ziel für diejenigen, die ein zweites Zuhause suchen. Hier sind die Eigentümer die ersten „Touristen“ in ihren Häusern, und ich habe beschlossen, die Dienstleistungen von Domus ihnen zu widmen. Es gab keinen professionellen Service, auf den man sich für die Verwaltung von Immobilien stützen konnte. Ich habe beobachtet, wie die Immobilien von den Eigentümern genutzt wurden, wie oft, und erkannt, dass sie angenehme Orte sein müssen, an denen man die Ferien verbringen kann und wo sich jemand um alle notwendigen Aktivitäten kümmert.

Am Anfang war eine der Hauptaufgaben, Vertrauen zu den Eigentümern aufzubauen und gleichzeitig ein Netzwerk von Fachleuten für die Verwaltung zu entwickeln. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Empathie, um mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit wie die Eigentümer zu handeln, und Professionalität, um ihre exklusiven Tore stets mit größtem Respekt zu betreten. Heute verwaltet Domus ein Netzwerk von etwa 250 Lieferanten, und die Dienstleistungen entwickeln sich ständig weiter. Wir möchten immer umfassendere Anforderungen abdecken, und deshalb habe ich beschlossen, sowohl intern als auch extern in Professionalität zu investieren.

Im Jahr 2013 wurde Domus Rental gegründet, ein Unternehmen, das sich der professionellen Verwaltung von Ferienvermietungen widmet, eine der wichtigsten Dienstleistungen, die unseren Kunden angeboten werden. Eine Immobilie kann auch eine Einnahmequelle werden. Heute verwaltet Domus Rental über 70 Villen und Apartments rund um den Gardasee, Verona und Vicenza. Seit August gehört es zur Emma Villas Gruppe, um unseren Eigentümern ein noch höheres Serviceniveau zu garantieren.

Was machst du in deiner Freizeit?

Ich wohne in der Nähe des Sees und schwimme abends gerne in seinen Gewässern. Es ist sehr entspannend. In meiner Freizeit reise ich gerne, was mir auch hilft, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen, und ich lese gerne.

Was wird im Tourismusbereich innoviert? Welche Bedürfnisse äußern die Eigentümer und/oder Mieter? Was tun die Unternehmer, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden?

Im Tourismusbereich, insbesondere am Gardasee, erleben wir eine bedeutende Entwicklung der Anforderungen und Erwartungen sowohl von Eigentümern als auch von Mietern.

Eine der aufkommenden Trends ist die Suche nach luxuriösen Umgebungen mit viel Privatsphäre und exklusiven Dienstleistungen, ein Trend, der sich besonders mit der Eröffnung neuer 5-Sterne-Hotels in der Region abzeichnet. Dies deutet darauf hin, dass die Kundschaft immer anspruchsvoller und hochwertiger wird und hohe Standards in jedem Aspekt ihres Aufenthalts erwartet.

Um dieser wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, ist es notwendig, ein insgesamt angemessenes Umfeld zu gewährleisten. Es geht nicht nur darum, die Unterkunftseinrichtungen zu verbessern, sondern auch effiziente Gastronomie- und Transportdienste anzubieten, hochwertige Einkaufserlebnisse zu bieten und lokale Exzellenzen wie Weinkeller zu fördern. Das gesamte unternehmerische Gefüge muss bereit sein, die Bedürfnisse einer an Exzellenz gewohnten Kundschaft zu erfüllen.

In unserem Fall können wir diese anspruchsvolle Kundschaft unterstützen, indem wir nicht nur erstklassige Gastfreundschaft bieten, sondern auch die Privatsphäre und Exklusivität einer gut verwalteten Villa.

Die Eigentümer suchen nach einem zuverlässigen Partner, der die Pflege ihrer Immobilien gewährleistet und deren Wert erhält. Ein einziger Ansprechpartner, der eine reibungslose und zeitnahe Verwaltung sicherstellen kann und den mit dem Besitz verbundenen „Stress“ auf ein Minimum reduziert.

Die Kunden, die unsere Villen für einen kurzen Zeitraum mieten, wünschen sich Aufenthalte, die Komfort, Authentizität und hochwertige Dienstleistungen kombinieren.

Sie schätzen die einfache Kommunikation zu jeder Zeit, von der Buchung über den Check-in bis hin zum Aufenthalt, und suchen nach gut eingerichteten Immobilien mit zeitgenössischem Design. Sie wünschen sich Dienstleistungen wie Abendessen in der Villa, besondere Bootsausflüge und bereits organisierte Transfers.

Zuverlässige Internetverbindungen und fortschrittliche technische Dienstleistungen wie Smart-TVs und geeignete Arbeitsbereiche sind zu grundlegenden Anforderungen für das Homeoffice und die Ferien von Teenagern geworden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bedürfnisse von Eigentümern und Mietern eine immer ausgefeiltere und professionellere Immobilienverwaltung erfordern.

Es ist eine Kombination aus Detailgenauigkeit, Innovation und der Fähigkeit erforderlich, die Erfahrung jedes Einzelnen zu personalisieren, um den Wert der Immobilien zu erhalten und zu steigern und eine zunehmend vielfältige und anspruchsvolle Kundschaft bestmöglich zufriedenzustellen. Dieser integrierte Ansatz ist der einzige Weg, um weiterhin einen den Erwartungen entsprechenden Service zu bieten und den Erfolg im Tourismussektor zu gewährleisten.